Política Devoluciones

Última actualización: 8 de Agosto 2025

En Masalco S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldo a nuestros clientes. No obstante, si alguno de nuestros productos presenta inconvenientes o el cliente desea realizar una devolución, esta se gestionará conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y a nuestro procedimiento interno descrito a continuación.

1. Casos en los que procede una devolución

La devolución de productos se aceptará en los siguientes casos:

Producto con defectos de fabricación o funcionamiento.
Producto diferente al solicitado.
Producto entregado con daños visibles en transporte (reportado al momento de la entrega).
Ejercicio del derecho de retracto, cuando aplique según lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

2. Plazos para solicitar la devolución

Defectos o errores en el pedido: hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Derecho de retracto (cuando aplique): dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

3. Requisitos para la devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el cliente debe:

Presentar la factura o comprobante de compra.
Entregar el producto en su empaque original y en condiciones óptimas, salvo que el daño sea de fabricación.
No haber hecho uso indebido o alteraciones al producto.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

Solicitud: El cliente debe enviar un correo a operaciones@masalco.co o comunicarse al + 57 310 470 3899, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o evidencias del producto.
Evaluación: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y, de ser necesario, coordinará una inspección técnica.
Respuesta: Masalco dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, según lo estipulado por la ley.
Recolección o entrega: El cliente podrá llevar el producto a nuestra sede o coordinaremos su recolección (costos de transporte según el caso).
Reembolso o cambio: Una vez aprobada la devolución, se procederá con el cambio del producto o devolución del dinero, según la elección del cliente y lo establecido en la ley.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación.
Productos que hayan sido usados o instalados de manera incorrecta.
Pérdida o daño por manipulación indebida posterior a la entrega.

6. Contacto para devoluciones

Masalco S.A.S.
Dirección: CRR 4 # 23 – 65, Cali, Colombia
Correo electrónico: operaciones@masalco.co
Celular/WhatsApp: +57 310 470 3899