En Masalco ejercemos un liderazgo sólido en el sector de manejo de carga industrial y agrícola, proporcionando soluciones integrales, confiables y oportunas en repuestos y servicios especializados. Nuestro propósito es empoderar la productividad de nuestros clientes mediante un portafolio multimarca competitivo y un servicio de excelencia, sustentado en la experiencia de más de seis décadas de trayectoria.

Para lograrlo, contamos con un equipo altamente comprometido y capacitado, guiado por los más altos estándares de calidad, ética y seguridad. Cultivamos relaciones de largo plazo basadas en la confianza mutua, la innovación constante y la mejora continua, asegurando la plena satisfacción de las necesidades presentes y futuras de quienes confían en nosotros

En Masalco, proyectamos consolidarnos para el año 2026 como un referente líder en el suministro estratégico de repuestos y soluciones para equipos de manejo de carga industrial y agrícola, actuando como una verdadera extensión de los departamentos de compras de nuestros clientes.

Aspiramos a ser reconocidos por nuestra capacidad de respuesta ágil, nuestro enfoque proactivo y nuestro compromiso con la excelencia operativa, anticipándonos a las necesidades del mercado y generando alianzas sólidas y sostenibles con cada cliente. Nuestro liderazgo se fundamenta en la innovación, la mejora continua y el valor agregado, buscando no solo cumplir, sino superar las expectativas del sector a través de una oferta competitiva, confiable y orientada al servicio.

1. Liderazgo:
Guiamos con el ejemplo en el sector de repuestos industriales y agrícolas, impulsando la excelencia, la innovación y el compromiso con nuestros clientes.

2. Compromiso:
Nos dedicamos plenamente a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, trabajando con pasión, responsabilidad y enfoque en resultados.

3. Confiabilidad:
Nuestra trayectoria de más de seis décadas es sinónimo de confianza. Cumplimos lo que prometemos, con transparencia y puntualidad.

4. Servicio al Cliente:
Ponemos al cliente en el centro de todas nuestras decisiones. Brindamos atención personalizada, soluciones oportunas y acompañamiento constante.

5. Calidad:
Buscamos la excelencia en cada proceso, producto y servicio, asegurando altos estándares que garanticen la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

6. Trabajo en Equipo:
Fomentamos un ambiente colaborativo donde cada integrante aporta valor, conocimiento y compromiso para alcanzar metas comunes.

7. Innovación y mejora continua:
Nos adaptamos al cambio y evolucionamos constantemente para ofrecer soluciones actualizadas, eficientes y alineadas con las demandas del mercado.

Última actualización: 8 de agosto de 2025

1. Introducción

En Masalco S.A.S (en adelante, “Masalco”, “nosotros” o “nuestra empresa”), reconocemos la importancia de la privacidad y protección de los datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, clientes, proveedores y visitantes del sitio web www.masalco.co (el “Sitio”), conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios en Colombia.

El acceso, uso o interacción con cualquiera de nuestros Servicios implica su aceptación de esta Política. Si no está de acuerdo con la misma, le recomendamos abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Responsable del Tratamiento

Masalco S.A.S
NIT: 890301712-7
Dirección: Carrera 4 # 23 – 65, Cali, Colombia
Correo electrónico: operaciones@masalco.co
Teléfono: +57 310 470 3899

3. Finalidades del Tratamiento

La información personal que recopilamos es utilizada para las siguientes finalidades:

• Procesamiento de pedidos, cotizaciones y entregas.

• Gestión de cuentas, facturación y pagos.

• Atención al cliente y soporte técnico.

• Envío de información promocional y comunicaciones comerciales.

• Cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.

• Seguridad y prevención de fraudes.

• Mejora continua de nuestros productos y servicios.

4. Datos Personales Recopilados

Los datos que podemos recopilar incluyen, entre otros:

• Datos de identificación: nombres, apellidos, cédula de ciudadanía, RUT, razón social.

• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de correspondencia.

• Datos transaccionales: historial de compras, solicitudes, cotizaciones, medios de pago.

• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, actividad en el Sitio (cookies).

• Datos sensibles: Solo en los casos legalmente permitidos y con consentimiento expreso.

5. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar la prueba de la autorización otorgada.

• Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos.

• Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactarnos a través de los medios indicados en esta política. Respondemos dentro del término legal establecido por la Superintendencia de Industria y Comercio.

6. Transferencia y Transmisión de Datos

Masalco podrá compartir su información con aliados, proveedores y terceros encargados del tratamiento para fines logísticos, administrativos, publicitarios y tecnológicos, bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y seguridad, y siempre que ello sea necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con requerimientos legales.

En caso de transferencias internacionales, garantizamos el cumplimiento de los principios establecidos en la legislación colombiana y, cuando aplique, mediante cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes.

7. Seguridad de la Información

Masalco implementa medidas técnicas, administrativas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un riesgo, informaremos oportunamente según lo exige la ley.

8. Cookies y tecnologías similares

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9. Menores de Edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de niños, y si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, procederemos a su eliminación inmediata.

10. Vigencia y Cambios a esta Política

Esta Política de Privacidad entra en vigor desde la fecha indicada y podrá ser modificada en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro Sitio y se entenderán aceptadas al continuar utilizando los Servicios.

11. Reclamaciones y Contacto

Si desea presentar una solicitud, consulta, queja o reclamo sobre sus datos personales, puede hacerlo a través de:

• Correo electrónico: operaciones@masalco.co

• Dirección: Carrera 4 # 23 – 65, Cali, Colombia

• Teléfono: +57 310 470 3899

También puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad competente en protección de datos en Colombia.

Última actualización: 9 de agosto de 2025

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1. Información general de la empresa.

Razón social: MASALCO S.A.S.
NIT: 890301712-7
Dirección: CRR 4 # 23 – 65, Cali, Colombia.
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Teléfono: +57 310 470 389

2. Aceptación de los términos.

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4. Información sobre productos y servicios.

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5. Compras y pagos.

• Los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.

• Se aceptan los medios de pago indicados en la plataforma.

• La confirmación del pago es requisito para procesar pedidos.

6. Envíos y entregas.

• El tiempo y costo de envío se informará antes de confirmar la compra.

• Masalco S.A.S. no se responsabiliza por retrasos atribuibles a terceros o causas de fuerza mayor.

7. Garantías y devoluciones

• Los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.

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8. Limitación de responsabilidad.

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9. Propiedad intelectual.

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10. Protección de datos personales.

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11. Modificaciones de los términos.

Masalco S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este sitio web.

12. Ley aplicable y jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces de la ciudad de Cali.

Última actualización: 8 de Agosto 2025

En Masalco S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldo a nuestros clientes. No obstante, si alguno de nuestros productos presenta inconvenientes o el cliente desea realizar una devolución, esta se gestionará conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y a nuestro procedimiento interno descrito a continuación.

1. Casos en los que procede una devolución

La devolución de productos se aceptará en los siguientes casos:

• Producto con defectos de fabricación o funcionamiento.

• Producto diferente al solicitado.

• Producto entregado con daños visibles en transporte (reportado al momento de la entrega).

• Ejercicio del derecho de retracto, cuando aplique según lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

2. Plazos para solicitar la devolución

• Defectos o errores en el pedido: hasta 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• Derecho de retracto (cuando aplique): dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

3. Requisitos para la devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el cliente debe:

• Presentar la factura o comprobante de compra.

• Entregar el producto en su empaque original y en condiciones óptimas, salvo que el daño sea de fabricación.

• No haber hecho uso indebido o alteraciones al producto.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

1. Solicitud: El cliente debe enviar un correo a operaciones@masalco.co o comunicarse al + 57 310 470 3899, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotos o evidencias del producto.

2. Evaluación: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y, de ser necesario, coordinará una inspección técnica.

3. Respuesta: Masalco dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, según lo estipulado por la ley.

4. Recolección o entrega: El cliente podrá llevar el producto a nuestra sede o coordinaremos su recolección (costos de transporte según el caso).

5. Reembolso o cambio: Una vez aprobada la devolución, se procederá con el cambio del producto o devolución del dinero, según la elección del cliente y lo establecido en la ley.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten fallas de fabricación.

• Productos que hayan sido usados o instalados de manera incorrecta.

• Pérdida o daño por manipulación indebida posterior a la entrega.

6. Contacto para devoluciones

Masalco S.A.S.
Dirección: CRR 4 # 23 – 65, Cali, Colombia
Correo electrónico: operaciones@masalco.co
Celular/WhatsApp: +57 310 470 3899