{"id":1591,"date":"2025-08-14T12:08:46","date_gmt":"2025-08-14T17:08:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.masalco.co\/?page_id=1591"},"modified":"2025-08-15T09:24:00","modified_gmt":"2025-08-15T14:24:00","slug":"politica-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.masalco.co\/index.php\/politica-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1591\" class=\"elementor elementor-1591\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b0ca89 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6b0ca89\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eadee71 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eadee71\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"351\" data-end=\"386\">\u00daltima<strong data-start=\"351\" data-end=\"376\"> actualizaci\u00f3n:<\/strong> <strong>8 de Agosto 2025<\/strong><\/p><p data-start=\"388\" data-end=\"734\">En <strong data-start=\"391\" data-end=\"409\">Masalco S.A.S.<\/strong> nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldo a nuestros clientes. No obstante, si alguno de nuestros productos presenta inconvenientes o el cliente desea realizar una devoluci\u00f3n, esta se gestionar\u00e1 conforme a lo establecido en la <strong data-start=\"655\" data-end=\"675\">Ley 1480 de 2011<\/strong> y a nuestro procedimiento interno descrito a continuaci\u00f3n.<\/p><hr data-start=\"736\" data-end=\"739\" \/><h2 data-start=\"741\" data-end=\"790\"><strong data-start=\"744\" data-end=\"790\">1. Casos en los que procede una devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2><p data-start=\"791\" data-end=\"856\">La devoluci\u00f3n de productos se aceptar\u00e1 en los siguientes casos:<\/p><ul data-start=\"857\" data-end=\"1167\"><li data-start=\"857\" data-end=\"915\"><p data-start=\"859\" data-end=\"915\">Producto con defectos de fabricaci\u00f3n o funcionamiento.<\/p><\/li><li data-start=\"916\" data-end=\"953\"><p data-start=\"918\" data-end=\"953\">Producto diferente al solicitado.<\/p><\/li><li data-start=\"954\" data-end=\"1047\"><p data-start=\"956\" data-end=\"1047\">Producto entregado con da\u00f1os visibles en transporte (reportado al momento de la entrega).<\/p><\/li><li data-start=\"1048\" data-end=\"1167\"><p data-start=\"1050\" data-end=\"1167\">Ejercicio del derecho de retracto, cuando aplique seg\u00fan lo dispuesto en el art\u00edculo 47 del Estatuto del Consumidor.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"1169\" data-end=\"1172\" \/><h2 data-start=\"1174\" data-end=\"1219\"><strong data-start=\"1177\" data-end=\"1219\">2. Plazos para solicitar la devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2><ul data-start=\"1220\" data-end=\"1428\"><li data-start=\"1220\" data-end=\"1311\"><p data-start=\"1222\" data-end=\"1311\"><strong data-start=\"1222\" data-end=\"1258\">Defectos o errores en el pedido:<\/strong> hasta <strong data-start=\"1265\" data-end=\"1283\">5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> posteriores a la entrega.<\/p><\/li><li data-start=\"1312\" data-end=\"1428\"><p data-start=\"1314\" data-end=\"1428\"><strong data-start=\"1314\" data-end=\"1355\">Derecho de retracto (cuando aplique):<\/strong> dentro de los <strong data-start=\"1370\" data-end=\"1388\">5 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong> siguientes a la entrega del producto.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"1430\" data-end=\"1433\" \/><h2 data-start=\"1435\" data-end=\"1474\"><strong data-start=\"1438\" data-end=\"1474\">3. Requisitos para la devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2><p data-start=\"1475\" data-end=\"1544\">Para que una solicitud de devoluci\u00f3n sea aceptada, el cliente debe:<\/p><ul data-start=\"1545\" data-end=\"1774\"><li data-start=\"1545\" data-end=\"1598\"><p data-start=\"1547\" data-end=\"1598\">Presentar la <strong data-start=\"1560\" data-end=\"1595\">factura o comprobante de compra<\/strong>.<\/p><\/li><li data-start=\"1599\" data-end=\"1714\"><p data-start=\"1601\" data-end=\"1714\">Entregar el producto en su <strong data-start=\"1628\" data-end=\"1648\">empaque original<\/strong> y en condiciones \u00f3ptimas, salvo que el da\u00f1o sea de fabricaci\u00f3n.<\/p><\/li><li data-start=\"1715\" data-end=\"1774\"><p data-start=\"1717\" data-end=\"1774\">No haber hecho uso indebido o alteraciones al producto.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"1776\" data-end=\"1779\" \/><h2 data-start=\"1781\" data-end=\"1833\"><strong data-start=\"1784\" data-end=\"1833\">4. Procedimiento para solicitar la devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2><ol data-start=\"1834\" data-end=\"2611\"><li data-start=\"1834\" data-end=\"2020\"><p data-start=\"1837\" data-end=\"2020\"><strong data-start=\"1837\" data-end=\"1851\">Solicitud:<\/strong> El cliente debe enviar un correo a <a rel=\"noopener\">operaciones@masalco.co<\/a> o comunicarse al <a href=\"https:\/\/wa.me\/3104703899\">+ 57 310 470 3899<\/a>, indicando el motivo de la devoluci\u00f3n y adjuntando fotos o evidencias del producto.<\/p><\/li><li data-start=\"2021\" data-end=\"2157\"><p data-start=\"2024\" data-end=\"2157\"><strong data-start=\"2024\" data-end=\"2039\">Evaluaci\u00f3n:<\/strong> Nuestro equipo de servicio al cliente revisar\u00e1 la solicitud y, de ser necesario, coordinar\u00e1 una inspecci\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p><\/li><li data-start=\"2158\" data-end=\"2275\"><p data-start=\"2161\" data-end=\"2275\"><strong data-start=\"2161\" data-end=\"2175\">Respuesta:<\/strong> Masalco dar\u00e1 respuesta en un plazo m\u00e1ximo de <strong data-start=\"2221\" data-end=\"2240\">15 d\u00edas h\u00e1biles<\/strong>, seg\u00fan lo estipulado por la ley.<\/p><\/li><li data-start=\"2276\" data-end=\"2427\"><p data-start=\"2279\" data-end=\"2427\"><strong data-start=\"2279\" data-end=\"2305\">Recolecci\u00f3n o entrega:<\/strong> El cliente podr\u00e1 llevar el producto a nuestra sede o coordinaremos su recolecci\u00f3n (costos de transporte seg\u00fan el caso).<\/p><\/li><li data-start=\"2428\" data-end=\"2611\"><p data-start=\"2431\" data-end=\"2611\"><strong data-start=\"2431\" data-end=\"2454\">Reembolso o cambio:<\/strong> Una vez aprobada la devoluci\u00f3n, se proceder\u00e1 con el cambio del producto o devoluci\u00f3n del dinero, seg\u00fan la elecci\u00f3n del cliente y lo establecido en la ley.<\/p><\/li><\/ol><hr data-start=\"2613\" data-end=\"2616\" \/><h2 data-start=\"2618\" data-end=\"2639\"><strong data-start=\"2621\" data-end=\"2639\">5. Exclusiones<\/strong><\/h2><p data-start=\"2640\" data-end=\"2695\">No se aceptar\u00e1n devoluciones en los siguientes casos:<\/p><ul data-start=\"2696\" data-end=\"2920\"><li data-start=\"2696\" data-end=\"2780\"><p data-start=\"2698\" data-end=\"2780\">Productos en promoci\u00f3n o liquidaci\u00f3n, salvo que presenten fallas de fabricaci\u00f3n.<\/p><\/li><li data-start=\"2781\" data-end=\"2851\"><p data-start=\"2783\" data-end=\"2851\">Productos que hayan sido usados o instalados de manera incorrecta.<\/p><\/li><li data-start=\"2852\" data-end=\"2920\"><p data-start=\"2854\" data-end=\"2920\">P\u00e9rdida o da\u00f1o por manipulaci\u00f3n indebida posterior a la entrega.<\/p><\/li><\/ul><hr data-start=\"2922\" data-end=\"2925\" \/><h2 data-start=\"2927\" data-end=\"2963\"><strong data-start=\"2930\" data-end=\"2963\">6. Contacto para devoluciones<\/strong><\/h2><p data-start=\"2964\" data-end=\"3092\"><strong data-start=\"2964\" data-end=\"2982\">Masalco S.A.S.<\/strong><br data-start=\"2982\" data-end=\"2985\" \/>Direcci\u00f3n:\u00a0CRR 4 # 23 &#8211; 65, Cali, Colombia<br data-start=\"3014\" data-end=\"3017\" \/>Correo electr\u00f3nico: operaciones@masalco.co<br data-start=\"3057\" data-end=\"3060\" \/>Celular\/WhatsApp: <a href=\"https:\/\/wa.me\/3104703899\">+57 310 470 3899<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: 8 de Agosto 2025 En Masalco S.A.S. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldo a nuestros clientes. 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